Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Asystent kierownika recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Asystenta kierownika recepcji, która będzie wspierać sprawne funkcjonowanie działu front office oraz dbać o najwyższy standard obsługi gości i klientów. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z kierownikiem recepcji, zespołem recepcyjnym oraz innymi działami obiektu, aby zapewnić płynny przebieg codziennych operacji, skuteczną komunikację wewnętrzną oraz pozytywne doświadczenia gości na każdym etapie kontaktu z firmą. To rola odpowiednia dla osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, odpornej na stres i nastawionej na rozwiązywanie problemów.
Asystent kierownika recepcji odpowiada za wsparcie nadzoru nad pracą recepcji, koordynację zadań administracyjnych oraz pomoc w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi zgodnej ze standardami organizacji. Do codziennych obowiązków należy monitorowanie procesu meldowania i wymeldowywania gości, reagowanie na bieżące potrzeby klientów, wspieranie zespołu w sytuacjach wymagających szybkiej interwencji oraz dbanie o prawidłowy obieg informacji między recepcją a innymi działami. Stanowisko wymaga również umiejętności pracy z systemami rezerwacyjnymi, dokumentacją operacyjną oraz raportami dotyczącymi obłożenia, jakości obsługi i efektywności pracy zespołu.
W tej roli ważna jest umiejętność budowania profesjonalnych relacji z gośćmi, rozwiązywania reklamacji w sposób spokojny i skuteczny oraz wspierania kierownika recepcji w organizacji pracy zmianowej. Kandydat powinien wykazywać inicjatywę, dbałość o szczegóły oraz gotowość do przejmowania odpowiedzialności za wybrane obszary operacyjne. Istotnym elementem pracy jest także wdrażanie nowych pracowników, przekazywanie informacji dotyczących procedur oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu spójnych standardów obsługi.
Idealny kandydat rozumie specyfikę pracy w środowisku nastawionym na klienta, potrafi efektywnie ustalać priorytety i zachowuje wysoki poziom kultury osobistej nawet w dynamicznych warunkach. Oczekujemy osoby, która potrafi łączyć obowiązki administracyjne z aktywnym wsparciem operacyjnym, a jednocześnie dba o pozytywną atmosferę w zespole. Stanowisko daje możliwość rozwoju kompetencji menedżerskich, zdobycia doświadczenia w koordynacji pracy recepcji oraz realnego wpływu na jakość obsługi i wizerunek organizacji. Jeśli cenisz kontakt z ludźmi, lubisz pracę w uporządkowanym, ale dynamicznym środowisku i chcesz rozwijać się w obszarze zarządzania obsługą klienta, ta rola może być dla Ciebie doskonałym krokiem zawodowym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Wspieranie kierownika recepcji w codziennym zarządzaniu pracą front office.
- Nadzorowanie prawidłowego przebiegu meldowania i wymeldowywania gości.
- Koordynowanie komunikacji między recepcją a innymi działami obiektu.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji gości w profesjonalny sposób.
- Przygotowywanie raportów operacyjnych, zmianowych i administracyjnych.
- Wspieranie wdrożenia i szkolenia nowych pracowników recepcji.
- Dbanie o zgodność działań zespołu ze standardami obsługi i procedurami.
- Monitorowanie jakości obsługi oraz identyfikowanie obszarów do poprawy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na recepcji lub w obsłudze klienta.
- Znajomość zasad profesjonalnej obsługi gości i komunikacji biznesowej.
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i pakietu biurowego.
- Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność i samodzielność.
- Gotowość do pracy zmianowej, także w weekendy i święta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na recepcji lub w dziale front office?
- Czy zarządzałeś lub wspierałeś pracę zespołu recepcyjnego?
- Jak radzisz sobie z reklamacjami i trudnymi sytuacjami z gośćmi?
- Jakie systemy rezerwacyjne lub hotelowe znasz i obsługujesz?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej, również w weekendy?
- Jakie działania podejmujesz, aby utrzymać wysoki standard obsługi klienta?
- W jaki sposób organizujesz pracę, gdy masz wiele pilnych zadań jednocześnie?
- Czy posługujesz się językiem angielskim w kontakcie z klientem?
